تحولت إغاثة البنك من COVID إلى معاناة مالية لعميل BMO ، وقد تم تعويضها الآن عن مشكلتها – كندا بالعربي

أدى هذا الطلب إلى ما يقرب من خمسة أشهر من الالتباس حيث تم تمريرها ذهابًا وإيابًا بين العديد من موظفي البنك ، أثناء تلقيها مكالمات من قسم التحصيل في البنك ومشاهدة درجة الائتمان الخاصة بها.

وافقت BMO على التسوية بعد أن اتصلت بها CBC News.

قال ستاور “إنه يبعث على الارتياح الشديد”.

“أتمنى ألا يحدث هذا لأي شخص آخر وآمل أن يستخدمه كلحظة تعلم”.

“أنا فقط بحاجة إلى من يساعدني”

تقدمت Stower بطلب للحصول على برنامج BMO يقدم تأجيل سداد لمدة ثلاثة أشهر على MasterCard الخاص بها مع معدل فائدة مخفض مؤقت إضافي بنسبة 10.99٪. بعد عدة مكالمات هاتفية ، قال ستور إن أحد الوكلاء أكد أنها مسجلة.

بعد أسبوعين ، قالت ستور إنها لاحظت أن التغييرات لم يتم إجراؤها على حسابها واتصلت بالبنك مرة أخرى. على الرغم من أنها تقول إن أحد الموظفين أخبرها أنه تم قبول الطلب في مايو ، إلا أن بيانها أظهر عدم تأجيل المدفوعات ولم يتم تخفيض سعر الفائدة.

وقال ستور إن المكالمات المتكررة للبنك خلال الأسابيع العديدة المقبلة أدت إلى رسائل مختلطة.

في حين أكد لها بعض الموظفين أنها مسجلة في البرنامج ، قال آخرون إنه لا يوجد سجل لتسجيلها. قال البعض إنه على الرغم من تسجيلها ، إلا أنها لا تستطيع الحصول على سعر الفائدة المخفض.

وقالت إنه يبدو أن لا أحد يعرف سبب عدم ظهور التغييرات على حسابها أو كشوف بطاقة الائتمان الخاصة بها.

في 9 تموز (يوليو) ، ذهبت إلى البنك ، واعتقدت أن الاجتماع مع الصراف شخصيًا سيزيل اللبس.

“[The teller] أخبرتني أنني مدين بحوالي 300 دولار حتى أكون مؤهلاً للبرنامج ، وهو البرنامج الذي تأخرت عنه الآن بثلاث دفعات لأنهم لم يسنوه مرة أخرى في مارس عندما تقدمت بطلبه لأول مرة “.

“انفجرت في البكاء كنت أبكي في وسط البنك. كنت مثل ، أنا لا أعمل ، لا أستطيع حتى دفع إيجاري الآن.”

بدأ Stower في تلقي مكالمات هاتفية من قسم التحصيل. قالت إن محادثة مع موظف آخر في بنك في يوليو / تموز أدت إلى قيام البنك بإيداع شهرين من تأجيل الدفع في حسابها ، لكن سعر الفائدة لم يتغير.

بعد ساعات على الهاتف مع أكثر من ستة من موظفي BMO ، ظلت August Stower غير متأكدة من حالة طلبها. نظرًا لانخفاض درجة الائتمان الخاصة بها ، كانت قلقة من أن يؤثر ذلك على سجلها المالي على المدى الطويل.

خلال إحدى مكالماتها الأخيرة إلى البنك في 17 أغسطس ، أوضحت أنها لا تريد تعليقها أو تمريرها إلى قسم آخر. في اليوم التالي ، علمت أيضًا أن بطاقتها الائتمانية قد تم إلغاؤها في يوليو.

قال ستاور: “قلت ،” اسمع ، هذا أمر غير محبط … أنا فقط بحاجة إلى شخص ما لمساعدتي “.

“ثم انقطع الاتصال.”

“شيء كبير جدًا فعلوه من أجلي”

تقول Stower إنها تعمل مع BMO منذ 13 عامًا. فكرت في تبديل البنوك بسبب تجربتها.

وقالت: “نحن في آب (أغسطس) الآن. بدأ هذا في شهر آذار (مارس). من المؤكد أنك قد توصلت إلى طرق لإصلاح الأشياء من أجل … إصلاح الخلل ، والالتقاء بالناس”.

“إنه أمر محير للغاية وهذه الفوضى من نهايتهم.”

بعد فترة وجيزة من اتصال CBC News بـ BMO ، قالت Stower إنها تلقت مكالمة من قسم قرارات التحصيل بالبنك.

قالت ستاور إن المرأة التي تحدثت إليها قالت إن الحادث سيُستخدم كمثال في الدورات التدريبية المستقبلية للموظفين.

وقال ستاور: “لقد كانت صريحة للغاية واعتذرت وتحملت المسؤولية”.

في رسالة بريد إلكتروني إلى Stower ، قالت BMO إنها ستتنازل عن رصيد بطاقتها الائتمانية ، وستعيد MasterCard الخاصة بها بسعر أقل ، وتستعيد Air Miles التي فقدت في الارتباك ، وستعيد أي آثار سلبية ناتجة عن درجة الائتمان الخاصة بها.

عندما اتصلت بها CBC News ، رفضت BMO التعليق ، مشيرة إلى سرية العميل. ولم تؤكد ما إذا كانت قضية ستاور ستستخدم كمثال في تدريب الموظفين في المستقبل.

بالنسبة لـ Stower ، إنها النتيجة التي أعادت إيمانها بالبنك بعد ما يقرب من خمسة أشهر من التوتر وعدم اليقين المالي والساعات التي قضاها على الهاتف.

وقالت: “مع فيروس كورونا ، كنت عاطلة عن العمل لعدة أشهر. ما زلت أعمل بدوام جزئي فقط. هذه مدينة باهظة الثمن ، نحن جميعًا نكافح نوعًا ما”.

“لذا كل القليل يساعد وهذا شيء كبير جدًا بالنسبة لي. إنه يمنحني دعمًا ماليًا وهذه نعمة حقيقية ، لذلك أنا ممتن جدًا.”