أونتاريو تتخذ خطوات لتحسين تقديم الخدمات في الوكالات الإقليمية – كندا بالعربي

أونتاريو تتخذ خطوات لتحسين تقديم الخدمات في الوكالات الإقليمية

تقييم جديد للتركيز على تحسين تجربة العميل

تورنتو – تستعرض حكومة أونتاريو كيفية قيام الوكالات الإقليمية بتقديم الخدمات مع التركيز على تحسين تجربة العملاء ، وتبني ابتكار الخدمة ، وتقديم المزيد من الخدمات افتراضيًا وعبر الإنترنت ، والقضاء على التكرار. سيعتمد التقييم على التطورات في تقديم الخدمات الرقمية التي تمت أثناء الوباء.

تم الإعلان اليوم عن تفاصيل تقييم الوكالة المعزز من قبل بيتر بيثلينفالفي ، رئيس مجلس الخزانة.

وقال بيثلينفالفي: “إن جائحة كوفيد -19 يعلمنا درسًا قيمًا. يستحق سكان أونتاريو المزيد من الخدمات في متناول أيديهم ، ويمكن الوصول إليها من المنزل أو على أجهزتهم الشخصية”. “بصفتي الوزير المسؤول عن الإشراف على مساءلة الحكومة وتحديثها ، بما في ذلك التحول الرقمي ، يسعدني أن أقود الجهود لتحسين الخدمات الحكومية حتى تستجيب للاحتياجات الديناميكية للأشخاص الذين يعتمدون عليها كل يوم.”

يعتمد تقييم الوكالة المُحسَّن على توصيات فريق عمل مراجعة الوكالة لعام 2019 ، والتي عالجت أوجه القصور مع الاستخدام الأفضل للموارد المحدودة. بدأت بالفعل العديد من توصيات فريق عمل مراجعة الوكالة في تحسين تقديم الخدمات ، بما في ذلك:

• تقوم Agricorp ، وهي وكالة زراعية إقليمية ، بتطوير نظام جديد للخدمة الذاتية يسمح لأصحاب المزارع بتسجيل أعمالهم ودفع الرسوم كلها من خلال موقع ويب واحد مناسب.
• يقوم قضاة اللجنة الاستشارية لتعيينات السلام بتنفيذ تطبيقات عبر الإنترنت من شأنها تحسين تجربة المستخدم للمرشحين والمساعدة في ملء الوظائف الشاغرة بشكل أسرع.
• تستخدم محكمة الاستئناف الخاصة بالسلامة والتأمين في مكان العمل الآن تقديم الطلبات عبر الإنترنت ، مما يوفر الوقت لسكان أونتاريو والوكالة.
• يقدم مجلس علاقات العمل في أونتاريو الآن خيارات مؤتمرات الفيديو حتى يتمكن سكان أونتاريو من الظهور في جلسات الاستماع عن بُعد.

قال Bethlenfalvy: “مع إعادة فتح أونتاريو بأمان وتدريجيًا ، تقوم الحكومة بتقييم جميع خدمات القطاع العام للتأكد من أنها تركز على العملاء ومبتكرة وفعالة قدر الإمكان”. “تقييم الوكالة المحسن هو جزء من جهد أوسع لتحديث العمليات الحكومية وبناء حكومة أكثر ذكاءً تناسبك.”

سيقود تقييم الوكالة المعزز الوزيرة بيتلينفالفي. سيتم الانتهاء من العمل بحلول خريف 2020 ، وفي ذلك الوقت ستقدم الحكومة تقريراً عن النتائج والخطوات التالية المحتملة.